Foire aux questions
Questions fréquemment posées. Réponses simples.
PLACER UNE COMMANDE
QUELS SONT VOS MINIMUMS ?
5 pièces principales au total mais seulement 1 de chaque article principal en particulier. Vous pouvez mélanger entre les articles, les tailles et les options pour atteindre nos minimums extrêmement bas.
5 de tout accessoire en particulier, y compris les chaussettes sublimées.
50 paires de chaussettes tricotées.
2. QUELLE TAILLE ME CONVIENT-ELLE ?
Il est préférable de prendre quelques mesures corporelles et de consulter le tableau des tailles correspondant au produit et à la coupe que vous commandez. Il est également fortement recommandé d'organiser des échantillons de tailles pour que votre équipe puisse les essayer.
3. J'AI COMMANDÉ LA MAUVAISE TAILLE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Vous ne pouvez pas retourner, échanger ou modifier un produit personnalisé, mais nous proposons un programme de remplacement de taille qui offre une réduction de 30 % sur le prix de détail pour un remplacement identique de votre produit dans une autre taille.
4. QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE?
Si vous avez passé une commande traditionnelle, vous pouvez trouver la date d'expédition répertoriée sur le bon de commande qui se trouve dans la section des commandes de votre compte une fois connecté. Si vous avez passé une commande de magasin d'équipe, elle sera expédiée selon les spécifications de la section de gauche de votre magasin d'équipe.
5. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE ?
Vous pouvez passer une nouvelle commande en vous connectant à votre compte SHOP et en sélectionnant le bouton de réapprovisionnement à côté de l'historique de votre commande d'origine. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous demander de l'aide.
6. MON PAYS N'A PAS DE REPRÉSENTANT, COMMENT PUIS-JE COMMANDER?
Le processus de commande n'est pas différent pour vous que pour les autres clients. Pour commencer, contactez-nous à bonjour@vergesport.fr
7. EXPÉDIONS-NOUS AVEC SIGNATURE REQUISE?
Oui, nos envois nécessitent une signature pour toutes les commandes personnalisées. Veuillez contacter votre représentant du service client si vous avez besoin de supprimer cette exigence de signature.
CONCEPTION DE MES VÊTEMENTS
1. JE N'AI PAS DE DESIGN, VERGE PEUT-IL AIDER ?
Bien sûr, nous avons une équipe de design expérimentée prête à donner vie à vos idées.
2. COMMENT SOUMETTRE MON DESIGN?
Vous pouvez les envoyer directement à votre designer si vous avez déjà été en contact avec lui. Sinon, envoyez simplement un e-mail à votre contact commercial, et nous le transmettrons au designer approprié pour vous.
3. PUIS-JE UTILISER LES COULEURS PANTONE DANS MON DESIGN ?
Bien sûr, même si nous sommes une maison d'impression entièrement numérique, nous pouvons créer des formules de couleurs personnalisées qui sont extrêmement similaires aux couleurs Pantone. Nous proposons également une palette de couleurs standard pour simplifier le processus de choix des couleurs et pouvons vous l'envoyer sur un support physique pour une meilleure représentation des couleurs.
4. QUELS FORMATS DE FICHIERS ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous préférons les fichiers Adobe Illustrator qui sont vectoriels et ont une extension .AI. Cependant, nous pouvons également accepter d'autres formats vectoriels populaires tels que .EPS et .CDR et dans certains cas même .PDF. Si la qualité est suffisante, nous pouvons également accepter les fichiers Adobe Photoshop avec l'extension .PS. Vous pouvez trouver tous les détails sur la soumission de fichiers raster (bitmap) acceptables ici.
5. PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE SANS LOGOS VERGE SPORT ?
Nos tarifs de vente au détail incluent le placement standard du logo Verge Sport sur tous nos produits. Cependant, si vous souhaitez passer une commande sans les logos Verge Sport sublimés à l'extérieur, alors un supplément de 10% sera ajouté à nos prix.
6. RECEVRAI-JE UNE PREUVE INTERACTIVE VERGE 3D ?
Oui, nous fournissons gratuitement nos preuves interactives Verge 3D à tous les clients de Verge.
7. PUIS-JE VOIR UNE IMPRESSION TEST DE MON DESIGN AVANT LE DÉBUT DE LA PRODUCTION ?
Oui, bien que ce ne soit pas standard, nous ne facturons pas les épreuves d'impression lorsque cela est demandé. Dans certains cas, cette étape supplémentaire peut augmenter le délai de conception jusqu'à une semaine pour permettre l'expédition de l'épreuve d'impression.
COMPTE
1. COMMENT S'INSCRIRE POUR UN COMPTE BOUTIQUE ?
Creating an account is easy! Click here to create an account with Verge Sport. To learn more we created a video available here.
2. COMMENT PUIS-JE RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?
Il est regrettable que vous rencontriez des problèmes d'accès à SHOP. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Nous avons également une vidéo pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
3. QU'EST-CE QUE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PROPOSE ?
Regardez l'aperçu de SHOP ici. (En anglais)
4. COMMENT PUIS-JE PAYER UNE COMMANDE DE REVENDATEUR ?
Nous avons simplifié cela dans votre compte SHOP et pour les étapes nécessaires, regardez notre vidéo ici.
5. COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MON PROFIL OU MON MOT DE PASSE ?
C'est possible sous l'onglet Profil une fois connecté à SHOP. Pour en savoir plus, regardez notre vidéo. (En anglais)
6. OÙ PUIS-JE TROUVER L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?
Consultez vos commandes de la boutique de votre équipe et accédez à plus d'informations. Regardez notre vidéo en vedette ici. (En anglais)
7. COMMENT GÉRER MA COMMANDE ?
C'est possible, et bien plus encore, dans votre compte SHOP sous l'onglet Gérer. Pour un aperçu de la formation, regardez cette vidéo. (En anglais)
8. EST-CE QUE JE PEUX GÉRER L'ART ?
Ceci est également possible dans votre compte SHOP. Cette vidéo donne un aperçu du processus. (En anglais)
9. JE DOIS AJOUTER DES ARTICLES À MA BOUTIQUE D'ÉQUIPE, EST-CE QUE CELA PEUT ÊTRE FAIT DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Bien sûr ! C'est l'une de nos nouvelles fonctionnalités qui offre un contrôle très puissant de votre boutique d'équipe. Regardez cette vidéo pour apprendre comment faire. (En anglais)
10. PUIS-JE VOIR MES TRANSACTIONS OU CONSULTER LE SOLDE DE MA CARTE CADEAU ?
Cela peut également être fait dans SHOP. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir tous les détails. (En anglais)
11. COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MES INFORMATIONS DE CONTACT ?
Le système du carnet d'adresses dans SHOP vous permet d'ajouter des adresses pour les besoins d'expédition ou de facturation. Pour en savoir plus, regardez la vidéo ici. (En anglais)
TEAM STORE
1. COMMENT PUIS-JE OUVRIR UNE BOUTIQUE D'ÉQUIPE ?
Si vous avez déjà créé un devis, vous pouvez demander à votre contact commercial de le transformer en Boutique d'équipe pour vous. Si vous n'avez pas encore de devis, vous pouvez nous demander d'en préparer un, ou vous pouvez vous connecter à votre compte et créer un devis vous-même.
2. COMBIEN COÛTE L'OUVERTURE D'UNE BOUTIQUE D'ÉQUIPE ?
Il n'y a aucun frais pour vous ou vos membres pour utiliser notre solution de Boutique d'équipe.
3. J'AI PERDU MES IDENTIFIANTS DE CONNEXION, COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MON COMPTE ?
Veuillez contacter notre équipe commerciale, et nous vous aiderons à récupérer votre compte. Contactez-nous ici.
PRODUITS
1. J'AI ENDOMMAGÉ MES VÊTEMENTS DANS UN ACCIDENT, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Nous pouvons vous fournir un remplacement à 50% de moins que le prix de détail. Pour tous les détails et pour remplir une demande, veuillez cliquer ici.
2. JE PENSE QU'IL Y A UN PROBLÈME AVEC MON VÊTEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos nouveaux vêtements. Si quelque chose n'est pas parfait, veuillez remplir notre formulaire de garantie et de réparation ici, et nous vous contacterons pour vous aider.
3. COMMENT DOIS-JE NETTOYER MES VÊTEMENTS VERGE SPORT ?
Nous recommandons de laver à l'eau tiède avec un savon sans parfum. N'utilisez pas d'assouplissant pour tissu. Il est bon de laver les vêtements à l'envers ou de les placer dans un sac de lavage pour vêtements. Ne lavez jamais avec du Velcro, des fermetures éclair ouvertes ou avec des épingles de course encore sur les vêtements.
OPPORTUNITÉS CHEZ VERGE
1. EST-CE QUE VERGE SPORT PEUT ME SPONSORISER / MON ÉQUIPE ?
Nous recherchons toujours les bons athlètes à soutenir. Nos opportunités de parrainage varient, allant du produit à prix réduit à des vêtements totalement gratuits, ainsi qu'un salaire. Si vous pensez que vous ou votre équipe correspondez à nos critères, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@vergesport.fr
2. PUIS-JE DEVENIR UN AMBASSADEUR DE MARQUE POUR VERGE SPORT ?
Si vous êtes bien élevé(e) et que vous pouvez représenter Verge Sport à la fois en ligne via les réseaux sociaux et lors d'événements, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse bonjour@vergesport.fr
3. VERGE SPORT A-T-IL DES OPPORTUNITÉS D'EMPLOI ?
Notre équipe s'agrandit constamment et nous recherchons activement de nouveaux talents. Veuillez envoyer votre CV à jobs@vergesport.com
4. COMMENT PUIS-JE DEVENIR UN CONCESSIONNAIRE VERGE SPORT ?
Nous sommes très intéressés par la possibilité de développer Verge Sport sur de nouveaux marchés. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à newdealer@vergesport.com
